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⚡️藤田洸のトーク⚡️
トーク情報
  • 藤田洸
    れん@CyberACEれん@CyberACE

    #たった一人の顧客の声を聞く
    先にちょっと簡単な紹介をさせていただくと、
    今CyberACEでindeedの代理店としてゴールドパートナーを目指しつつ、
    様々な企業の採用を支援しています。

    そんな中で先月あるお客様から「代理店を変える予定です」との声をいただきました。
    担当の営業からも「おそらく効果が悪かったので」と共有を受けていて、
    その時は僕もある程度納得していました。

    ACEの社長である大さんとの定例MTGでそのことを簡単に報告したのですが、
    「配信停止になった理由は絶対に直接お客さんに聞きに行け」
    とアドバイスをいただき、改めて本日お客様に連絡してみました。

    すると、
    「効果には非常に満足しているが、コミュニケーションが少なすぎる。任せるのが不安だった。」
    との声をいただきました。担当営業の認識と実際の課題がずれていたのです。

    これは別に営業が悪い訳ではありません。
    組織としてのサービス定義を誤っていた結果の離反でした。

    事業を行っていく上で、自分たちがやりたいことをやるのも大事です。
    しかし、今後のサービスレベルを上げていくためには、
    机上の空論でなんとなくの予想をするのではなく、
    一社一社の顧客の実際の声に耳を傾けて、
    市場が求めるサービスを作り上げていくことが重要であると改めて感じました。

    2020年indeedゴールドパートナー目指してサービス磨きます！

  • 藤田洸
    Shunichi AraiShunichi Arai
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    ACE大忘年会！　最高の仲間と最高のサービスを目指して早1年、来年は仲間も事業ももっと大きくして必ずやグループのACE事業へ。

    1年間、お疲れ様でした！！

    ※忘年会前に男性陣で「ジェントルマン研修」もしっかり実施。調子が良い時こそ足元しっかり。攻めつつ守る社長室。

  • 藤田洸
    藤田洸

    取り上げて頂き、ありがとうございます！
    CyberACEの良さをもっと知ってもらえるよう、引き続き頑張ります！

    1
  • 藤田洸
    藤田洸

    思ってた異常の2人のACE愛を知れて、良き会でした！

    引き続き、肩組んでやってこう！！

  • 藤田洸
    Shunichi AraiShunichi Arai
    投稿画像

    今日は藤田洸さん率いるACEの超重要PJT、コードネーム「お通し」の活性化キックオフ！経営インパクトの果てしない本PJT。最高の盛り上げで後押ししたい。

    お店は最強のお通しが出てくるとネットで話題の新橋のディープな居酒屋w

    締めは洸さんポーズ®︎で良き会でした😊