Brandon Bays (* 21. August 1953) ist eine US-amerikanische Lehrerin und Autorin. Sie entwickelte die pseudowissenschaftliche Methode The Journey (dt. Customer Journeys sind heutzutage komplexer als je zuvor. Doch Kunden erwarten, dass ihre Journey vom ersten bis zum letzten Kontakt unterstützt wird. Die Verknüpfung aller Interaktionen über sämtliche Kanäle und Touchpoints hinweg resultiert in einer konsistenten, personalisierten Customer..