◆モンスタークレーマーの特徴

【大声で怒鳴る】

モンスタークレーマーは、従業員に大声で怒鳴る特徴があります。

通常のクレームをおこなう際は、改善点を述べ策を求めるのが妥当でしょう。

しかし、必要以上に大声で怒鳴ると、従業員のみならず状況によってはほかのお客様も不快な気持ちになってしまいます。

【脅す】

モンスタークレーマーは、従業員を脅すような言動や態度をとり、理不尽な理由で金品を要求することがあります。

はじめはホワイトゾーンのクレームから始まり、徐々に店側や従業員を脅すような言葉が出てきたら、モンスタークレーマーであると判断してよいでしょう。

【不当に責める】

モンスタークレーマーは、従業員を不当に責めることがあります。

なぜこのような対応をしたのか、店側の管理に問題があるのではないかなど、従業員はさまざまな点で責められることがあるでしょう。

気になった点のみにクレームをつけるのは、通常のクレームとみなし、事項と関係ない点を持ち出して不当に責めるのは、モンスタークレーマーであると判断してください。

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